旅の途中。～北の大地から南の島へ編～

先輩スタッフがお客様のご機嫌を損ねてしまい、チェックアウトの時にめちゃくちゃ怒られてた。

先輩スタッフは何度も頭をさげ、ひたすら「申し訳ございません」を繰り返していた。

こうゆう場合、一般常識からいったらそうするしかないのかもしれない。
でも、横で見ていた私としては、ちょっと納得いかない気分だった。

お客さんが怒る原因となってしまった彼女の行動は、妥当だったと私は思うんだけど、ちょっと言い方に問題があったと思う。

それにしても、サービスってなんだろう。。。

最近、つくづくそう思う。

うわべだけの愛想笑いで、ぺこぺこぺこぺこへつらって、何でもかんでもお客様の言いなりになる。
理不尽な要求すら引き受ける。

それがサービスですか？？

けしてサービス精神旺盛な人間ではないけれど、高校を卒業してから18年、接客業に多く携わってきたのは、
“人に喜んでもらえる仕事がしたい”
っていう思いがあったから。

でも、その“誰かに喜んでもらう”ということは、
“誰かのわがままに応えたい”とか“誰かのエゴを満たしてあげたい”ということではない。

誰かのエゴを満たす仕事なんて、ただ虚しいだけだと思うから。

私はお客さんに対しても、自分よりも上だなんて思ってない。
人間ということにおいては、平等だと思ってるから。
それは、逆の立場でも同じこと。

だから、「こっちは客だぞ」って、横柄な態度を取ってる人を見ると、馬鹿じゃなかろうかって思う。
正直、軽蔑してしまう。

こんな私はサービス業失格？？
こんな人が、ホテルのフロントで働いてていいのだろうか。（爆）